Ответы на часто задаваемые вопросы
Игровая платформа QLEVER – это образовательно-развлекательный онлайн портал в рамках проекта "Укрепление сопротивления молодежи влиянию языка вражды и дезинформации в онлайн ресурсах и социальных медиа в Центральной Азии"

O Qlever

Что это за игры и платформа?
Платформа Qlever – это образовательно-развлекательный онлайн портал, доступный на смартфонах и планшетах с Android. Платформой также можно пользоваться на веб-сайте www.qlever.asia в браузере твоего устройства. Игры на платформе Qlever направлены на развитие критического мышления, медиа-информационной грамотности. Проходя игры ты научишься определять фейки, язык вражды и узнаешь как реагировать на них.

Что означает слово “Qlever”?
Умный или умная!
Как правильно читается слово “Qlever”?
Qlever читается как “Клевер”, от слово Clever - умный.
Кто финансирует платформу?
Платформа разработана в рамках проекта BRYCA “Укрепление сопротивления молодежи влиянию языка вражды и дезинформации в онлайн ресурсах и социальных медиа в Центральной Азии”. Платформа финансируется Европейским Союзом.
Какая мне польза от игр?
Проходя игры ты научишься отличать фейки от фактов, думать критически, противостоять языку вражды и защищать себя от интернет-мошенников. Одним словом станешь медиаграмотным/-ой!
Почему платформа недоступна в iOS?
Наша целевая аудитория (такие игроки как ты) чаще пользуются платформой Android. Поэтому платформа доступна в первую очередь на Android и в веб-версии для всех остальных.
Не могу найти игру на Play Market / Google Play
Скорее всего проблема в гугл аккаунте. Платформа доступна только в Центральной Азии. Если в твоём Плей Маркете указана другая страна, то игра не появится. Чтобы проверить страну в плеймаркете, зайди в Плей Маркет, кликни на иконку твоего профиля ➡️ настройки ➡️ общие ➡️ настройки аккаунта и устройства ➡️ страна и профиль. Если там указана, например, “Грузия”, измени ее на свою страну (Казахстан, Таджикистан, Узбекистан или Кыргызстан). Теперь игра должна появиться в результатах поиска.
Как связаться с администрацией платформы Qlever?
Если ты не нашёл/-ла ответ на свой вопрос в “Часто задаваемых вопросах”, то ты можешь связаться с нами тремя способами:
  • Написать нам в Telegram чате @QleverUzSupportBot в разделе “Другое”. Тут мы отвечаем быстрее.
  • Обратиться в службу поддержки. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.
  • Написать нам на email uzb.qlever.game@gmail.com

Использование аккаунта Qlever

Могу ли я играть в Qlever, если я уеду за границу?
Если у тебя уже есть аккаунт, то ты можешь играть в игры Qlever за границей. Имей в виду, что выигранный приз в другую страну мы отправить не сможем.

Могу ли я открыть несколько аккаунтов в игре?
По правилам платформы Qlever иметь несколько аккаунтов запрещено. Подробнее о причинах блокировки аккаунта ты можешь прочитать в разделе Форума "Трудно ли честно накопить баллы?".

Могу ли я использовать свой аккаунт Qlever на других компьютерах/смартфонах?
Ты можешь использовать свой аккаунт Qlever на любом смартфоне на базе Android или в браузере компьютера, который способен подключиться к сети.

Можно ли полностью удалить свой аккаунт на платформе?
Удалить аккаунт самостоятельно не получится. Для удаления или блокировки аккаунта нужно обратится к админу Qlever. Быстрее всего написать нам в Telegram бот в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта ” @QleverUzSupportBot.
Если по каким-то причинам ты не можешь использовать номер телефона с помощью которого ты открыл/-а аккаунт на платформе, то номер телефона можно изменить в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”.

К кому обращаться если у меня возникли проблемы на платформе?
По техническим и другим проблемам можно обратиться в службу поддержки. Воспользуйся нашим Telegram чатом и выбери раздел, который описывает твою проблему (там мы отвечаем быстрее) - @QleverUzSupportBot.
Ты также можешь обратиться к нам на самой платформе. На смартфоне: зайди в раздел “О Qlever” ➡️ “Обращение в администрацию”. В веб версии: в левой части экрана есть меню - ищи раздел “Обратная связь”.

Как я могу изменить свои данные в аккаунте?
Поменять данные можно в приложении в разделе “Профиль” ➡️ “Редактировать” ➡️ “Редактировать данные”. В веб версии игры иконка профиля находится в правом верхнем углу экрана. Данные будут изменены после проверки администратором. Неверно заполненные данные не будут одобрены администратором. Убедись, что на платформе введены твои настоящее имя и фамилия, день рождения. Мы не сможем выслать тебе подарок, если твои данные на платформе указаны неверно.

В каких случаях мой аккаунт могут заблокировать?
Аккаунт блокируется за следующие действия:
  • распространение и использование модификаций, компьютерных программ, роботов или других алгоритмов и методов, вмешивающихся в код платформы;
  • попытки изменить и повлиять на результаты игр, искусственного накопления или передачи звёздочек от одного аккаунта другому;
  • иные способы манипуляции, взлома или изменения игр, их результатов или платформы;
  • создание и использование нескольких аккаунтов;
  • любые атаки на работу платформы или на её пользователей.
Подробно о правилах ты можешь прочитать в “Пользовательском соглашении” Пункты 5.8 и 5.9

К кому обратиться если мой аккаунт заблокировали?
Если аккаунт заблокировали, тебе следует обратиться к администрации Qlever. Можно написать нам в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” (это самый быстрый способ).
Аккаунт не разблокируют если ты нарушил/-а правила платформы (“Пользовательское соглашение” Пункты 5.8 и 5.9)

Забыл/-а пароль, что делать? / Как восстановить пароль?/ Как изменить пароль?
При входе в твой аккаунт есть пункт “Я не помню пароль”, нажми на него, далее введи номер телефона с помощью которого ты зарегистрировался/-ась на платформе Qlever. На номер телефона придет смс код, который нужен для для смены пароля.
Если ты запросил/-а код несколько раз и превысил/-а лимит на смс, то обратись админу Qlever. Напиши нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot

Что делать, если твой аккаунт взломали или украли?
Если твой аккаунт Qlever украли или взломали, то для его восстановления тебе необходимо сменить пароль.

В случае если у тебя нет доступа к номеру телефона к которому был привязан аккаунт (сим-карта утеряна, сломана и т.п.), то ты можешь обратиться в службу поддержки в Telegram чат, выбирай раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” [ссылка на бот].

ПОМНИ! НИКОМУ НЕ СООБЩАЙ СВОЙ ПАРОЛЬ. Поддержка Qlever никогда не потребует твой пароль.
Вводи свой пароль только на официальном сайте Qlever — www.qlever.asia.
Если у тебя возникли подозрения, что сайт, который запросил твой логин и пароль, не является официальным, не вводи никакие данные, покинь его и сообщи о нём нам в Telegram чате в разделе “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot.

Не приходит СМС, что делать?
В случае, если смс с кодом подтверждения не приходит, рекомендуем перед запросом нового кода:
  • Проверить, что номер телефона указан верно.
  • Возможно у тебя плохое интернет соединение. Решение - это подключиться к другой wi-fi точке или мобильной сети.
  • Убедиться, что в телефоне достаточно памяти для приема смс; если доступная память кончилась, рекомендуем удалить старые смс.
  • Убедиться, что смс-сообщения с других адресов доставляются в нормальном режиме.
  • Попробовать перезагрузить телефон или включить/выключить авиарежим.
После того как ты попробовал/-а все советы выше, кликни на «Отправить еще раз». Время доставки смс может достигать 30 минут. Внимание: многократное (больше 5 раз) нажатие на «Отправить еще раз» приведёт к превышению лимита на отправку смс.
Если код так и не пришел или лимит превышен, то отправь нам сообщение в Telegram чат в раздел “Регистрация или восстановление аккаунта” @QleverUzSupportBot

Игры и звездочки

Как заработать звездочки в игре?
В играх можно зарабатывать очки/баллы, а они уже конвертируются в звездочки. То есть рейтинг в 2500 баллов в Медиаполе, это ещё не 2500 звёздочек в Qlever. Звёздочки в образовательных играх зарабатываются быстрее (Медиаполе, Space Adventures, Moderator и т.д.). Количество звёзд на каждую игру ограничено. Если ты побил/-а свой рекорд и перестаёшь зарабатывать новые звёзды, то скорее всего ты уже заработал/-а максимум.
Где ещё можно заработать звездочки кроме игр?
Звездочки можно накопить в опросниках, в викторинах в разделе “Интересное”, участвуя в конкурсах, которые мы часто проводим, и через промокоды. Подробно о промокодах можно прочитать тут:  https://uz.qlever.asia/news/738

Почему не получается заработать звездочки?
Причина по которой не получается набрать звездочки:
  • Ты уже набрал(-а) максимальное количество звёзд. Максимальное количество звёзд указано на обложке (картинке) каждой игры. Например, в игре “Detective” максимально можно заработать 200 звезд.
  • Не можешь побить свой рекорд в игре Mediapole. Увеличь свой рейтинг в игре и тогда игра начислит дополнительные звёздочки.
Если звездочки не начисляются по другим причинам, то ты можешь обратиться в Telegram чат в раздел “Звездочки (баллы, очки)” @QleverUzSupportBot
Как я могу подарить свои звездочки подруге или другу?
Такая возможность отсутствует. По правилам платформы передача звездочек от одного аккаунта другому запрещена.
Игра не открывается, ничего не видно, появился черный экран и так далее. В чём дело?
Баги в игре могут быть по нескольким причинам:
  1. Низкая пропускная способность твоего интернета
  2. Технические работы с нашей стороны
  3. Или ошибка приложения
Если подключение к другой точке доступа к Интернету не помогло, то можно написать нам в Telegram чат в раздел “Не работает игра, зависание” @QleverUzSupportBot


Призы и пополнение баланса

Что необходимо для получения приза или пополнения баланса мобильного телефона?
Если ты проживаешь в Узбекистане, то тебе необходимо предоставить налоговый номер (ПИНФЛ). Эти данные необходимы для оплаты налогов. В соответствии со статьей 393 налогового кодекса РУз приобретенные товары облагаются налогом (12%). Налоговый номер ты можешь сообщить нам в Telegram чате - просто переходи в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot

Почему пополнение баланса моего номер не приходит?
Если ты выиграл/-а мобильные единицы, то они будут отправлены тебе автоматически. Если единицы не пришли В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ:
  • Единицы не отправляются если ты ввёл своё не настоящее имя, фамилию или дату рождения;
  • Единицы не отправляются если ты нарушаешь пользовательское соглашение Qlever - https://uz.qlever.asia/terms ;
  • Единицы могут не дойти если ты указал/-а неверный номер телефона - перепроверь его в разделе Профиль ➡️ Редактировать профиль;
Если прошло три дня, с твоими данными всё хорошо, а единиц так и нет - напиши нам в Telegram в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot (там мы отвечаем быстрее). Или свяжись с нами через раздел обратной связи. Для этого с компьютера перейди во вкладку "Обратная связь" (иконка в меню слева). В мобильном приложении этот пункт находится тут: "Больше" ➡️ "О Qlever" ➡️ "Написать администратору".

Как я могу получить приз из магазина?
Убедись что у тебя достаточно звезд чтобы получить определенный приз. Открой магазин в приложении Клевер, выбирай понравившийся приз ➡️ нажми на кнопку “Купить”➡️ Укажи адрес доставки ➡️ подтверди покупку и всё! Если ты хочешь, чтобы приз пришёл гораздо быстрее, напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot

Почему я не могу обменять звездочки на призы?
Если не получается обменять звездочки на приз, то это значит одно из двух:
- У тебя не хватает звездочек на определенный приз;
- Призы закончились. Статус "Раскуплено" означает, что такого приза на данный момент нет в магазине. Так как количество призов всегда ограничено, тебе нужно успеть забрать свой приз, когда он появится в магазине. Если вместо статуса “Раскуплено” платформа показывает что ты уже приобрел/-а приз (хотя ты не получал/-а этот приз ранее), тогда тебе нужно обновить приложение Qlever. Если и это не помогло, то обратись за помощью в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)”
@QleverUzSupportBot

Почему призы так быстро заканчиваются?
Количество призов в магазине ограничено, а игроков с каждым днем все больше и больше, поэтому тебе нужно успеть забрать свой выигрыш. Подсказка: призы на платформе мы добавляем раз в 1-2 недели😉

Что мне делать с заработанными звёздочками?
Заработные звездочки можно обменять на призы. Чтобы выбрать приз, переходи в раздел “Магазин” и заказывай понравившийся подарок.

Как я могу получить пополнение баланса на свой номер телефона?
Чтобы получить мобильные единицы необходимо зайти в наш Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot. Отправь фото твоего паспорта или свидетельства о рождении и укажи номер, с помощью которого ты зарегистрировался/-ась на платформе Qlever. На фото ты можешь скрыть все другие данные кроме ФИО и даты рождения.

Пополнение баланса можно найти в магазине Qlever. Убедись, что на платформе указаны твоё настоящее имя, фамилия и дата рождения. Без них пополнение баланса не придёт. О том, как поменять данные в своём Qlever аккаунте мы писали выше - ищи вопрос ответ на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”

За сколько дней доставят приз (НЕ пополнение баланса)?
Доставка приза осуществляется в течение 15-20 рабочих дней (выходные не считаются).

Для того, чтобы мы смогли отправить тебе приз, нужно указать точный адрес, почтовый индекс и телефон получателя (желательно два). Платформа сама запросит у тебя эти данные. Если ты хочешь, чтобы приз мы отправили быстрее, то напиши нам в Telegram чат в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot. Сообщи нам свой номер телефона на платформе и фамилию с именем.

Если ты хочешь проверить, что данные для доставки указаны верно, то нужно выполнить следующие шаги (это можно сделать только с браузера):
  • Перейти в свой профиль (иконка с твоим именем в верхнем правом углу экрана);
  • Пролистать до "История покупок" и выбрать текущую покупку;
  • В следующем окне выбрать "Изменить адрес доставки" - эта кнопка расположена под описанием приза;
  • Ввести новые данные и нажать "Изменить".

Если по каким-то причинам твой приз не был доставлен в течение 15-20 рабочих дней, обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot!

Могу ли я получить один и тот же приз дважды?
К сожалению, нет. Каждый приз можно получить лишь один раз.

Как отменить приз и вернуть звёздочки обратно?
Самостоятельно отменить приз не получится, для этого обратись к администратору платформы Qlever. В Telegram чате мы отвечаем быстрее всего, выбери раздел “Покупки (баланс, приза, доставка)”  @QleverUzSupportBot!
Звездочки могут быть возвращены за любой подарок, если с момента покупки прошло менее 7 дней.

Как увидеть историю своих подарков?
Чтобы посмотреть историю подарков, которые ты получил на Qlever, зайди в свой профиль, найди историю покупок, и нажми на кнопку «Все покупки». Как зайти в свой профиль мы описали в ответе на вопрос “Как я могу изменить свои данные в аккаунте?”

Как часто в магазине появляются новые товары?
Магазин пополняется новыми призами два раза в месяц. В начале и в середине месяца. 

Может ли Qlever скинуть мобильные единицы / пополнение баланса на мою банковскую карту?
Нет. Мобильные единицы начисляются только на баланс телефона. Выигранный приз невозможно получить наличными, на банковскую карту или на электронный кошелек. 

По какой причине я не могу получить свой приз?
Если ты выиграл/-а приз, то наш администратор проверит твои данные. Приз не будет выслан, если:
Указывай верные данные и пиши нам в Telegram в раздел “Покупки (баланс, призы и доставка)” @QleverUzSupportBot (там мы отвечаем быстрее).